二週間前に某お客様へ納品したDELLのwindows7マシンに不具合発生！
PCを使っていると突然「バーコード状のものがモニタに表示されフリーズしてしまう」との現象。
↓こんな感じです。。
光学マウスも光が出なくなってしまうことからモニタではなくPC側の不具合と判断し、念のためDELLのサポートへとTEL。
対応してくれた女性は日本語はしゃべっているがどうも片言な感じで、日本人ではなさそう…
でも、きちんと対応してくれた。
まずは、システムの復元を行って欲しいとの指示。
指示に従い、不具合がおきる前と思われる一週間前の復元ポイントを指定し復元を試みるが、途中で↑の画像となってしまいフリーズ。
復元ポイント中のフリーズはやばいのでは。。と思いつつ、電源をブチ切りしてくださいとの指示。
機械的な故障か、ソフトの不具合かを切り分けるために、電源投入後にF12キーを押してハードディスクのチェックテストを依頼されるが、1TB（テラバイト）以上のHDだと7時間8かかるとのこと！
お客様宅での作業だったので、事情説明し持ち帰ることに。。
とりあえず、windowsの起動ができるか電源ボタンを押したが、やはりシステム復元中のフリーズがやばかったのか、起動しなくなってしまいました（汗
持ち帰り、17時からチェックテストを行っているが、5時間後の今もまだ進捗度は33%
こりゃ朝までかかりそうだな～。
今のところエラーは出ていないので、インストールしたソフトの不具合かwindowsのupdateが災いしているのか。。
DELLのサポートの指示としては、
チェックテストでエラーが出たら、HDの故障で修理。
エラーが出なければソフトの不具合でリカバリを行ってくださいとのことでした。
明日は結構な時間を割いてリカバリの作業となりそうです。