不具合が発生したDELLのPC。
土曜日の17時～始めたハードディスクチェックはエラーなく終了したが、時間は16時間程度かかった。
エラーがない場合はリカバリをかけるようにとのDELLサポートの指示に従い、リカバリをかける。
しかし！リカバリ終了後も同様のフリーズ症状が出る。
HDDではなく、グラフィック回りの不具合なのだと推測し、DELLのサポートに連絡。
だが、DELLのサポートに連絡するため、サポートページから『サービスタグナンバー』を入力するも、『お客様のシステム情報は見つかりませんでした。入力情報に誤りがないかご確認ください。』という表示が出る。
電話番号は表示されるため、フリーダイヤルに電話すると、システムが応答して『エクスプレスサービスコードを入力してください』と案内される。きちんと入力しているのだが、『正しいエクスプレスサービスコードを準備して再度おかけ直しください』とメッセージが流れ勝手に切られてしまう。
後で判ったのだが、電話応答のシステムに不具合があり、このような状況になってしまったようだ。
仕方がないので他の電話番号に電話し、該当の番号に回してもらったが、二重に待たされここだけで10分以上ロスとなった。
さらに、対応した担当者がまた日本人ではなく（中国人か？）、日本語の細かいニュアンスが伝わらない。
マニュアル通りにしか進められなくて、全く話しが進まない状況がしばらく続く。
この担当者では話しにならないので、「日本語のわかる人に代わってください。」と言っても「担当者は変更できない」の一点張り。
最後はブチきれて、「上司を出せ！」と言っても、問題になるのか判らないが最後まで代わらなかった。
今まで、DELL製品をひいきに使い、お客様にも納品してきたが、今後は絶対に買いたくない！と思った次第です。
それはともかく、結局引取修理となり、二週間以上かかるとのこと。
お客様には多大な迷惑を掛けることになってしまいました。
機械ものに不具合が出るのは仕方ないのですが。。
次はどのPCメーカーにしようかな。。