先日出張サポートで訪問したお客様の案件です。
windowsVISTAを再インストールしようとしたところ、
インストールに必要なファイルをコピーできません。ファイルが破損しているか見つからない可能性があります。インストールに必要なすべてのファイルが利用可能であることを確認し、インストールを再実行してください エラー0x80070017
というエラーが出てインストールができないとのこと。
このエラーは、インストールに必要なファイルがコピーできないというもので原因はいくつか考えられます。
- インストールするメディアに傷があったり破損したりしている
- ハードディスクにディスクエラーがありデータをコピーできない
- DVDドライブが故障していてデータコピーができない
今回は、起動可能な外付けのDVDドライブがあったため、そちらでインストールを行ったら成功しました。
原因としては、上記の3に当たります。
購入したメーカーの保証期間内であれば内臓DVDドライブの無償交換も可能だと思いますが、今回のPCは保証期間外でした。
お客様が外付けDVDドライブをお持ちなので、OSがインストールさえできれば良いとのことで作業完了となりました。
2の場合はハードディスク交換が必要となります。 こちらもメーカー保証期間ならば無償交換が可能と思われます。ただ、メーカーの引取修理となると数週間かかると思います。
マイスターバンクではこのような案件の場合、出張料＋1時間当たり5000円＋交換パーツ代にて対応いたします。
注意点としては、今回のエラーの場合、windowsのインストールがある程度進まないとこの現象が起きず、どこに原因があるのかを探るのに数時間かかる場合があります。
ちなみに今回の場合は、トータル2.5時間かかりましたが、お電話の翌日に訪問できたため、お客様には喜んでいただけました。
このような案件のご相談がありましたらお問合せフォームまたは、043-221-0011までお問合せください。
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